سيتم التعامل مع أي شكوى أو نزاع بيننا، بما يتماشى مع “سياسة وإجراءات التعامل مع الشكاوى”.

يمكن للعملاء إخطارنا إذا كانوا يرغبون في تقديم شكوى عن طريق تقديم تذكرة عبر الإنترنت من خلال بوابة العميل تحت فئة “الشكاوى”. أو عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على complaints@finpros.com.

تأكد من تقديم أي سجلات تساعد الشركة في التحقيق في مثل هذه الشكاوى. ستقوم الشركة بالتحقيق في أي شكوى أو نزاع وإخطار العملاء بالنتائج. تم تصميم إجراءاتنا للتعامل مع الشكاوى بشكل عادل وسريع.

إذا كان العميل غير راضٍ عن تعامل الشركة، فيمكنه إحالة الأمر إلى هيئة الرقابة المالية لإجراء مزيد من التحقيقات.