سيتم التعامل مع أي شكوى أو نزاع بيننا وفقًا لـ ”سياسة وإجراءات التعامل مع الشكاوى“ الخاصة بنا.

يمكن للعملاء إخطارنا إذا أرادوا تقديم شكوى عن طريق إرسال تذكرة عبر الإنترنت من خلال بوابة العملاء تحت فئة ”الشكاوى“. أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على complaints@finpros.com.

تأكد من تقديم أي سجلات من شأنها أن تساعد الشركة في التحقيق في مثل هذه الشكاوى. ستقوم الشركة بالتحقيق في أي شكوى أو نزاع وإخطار العملاء بالنتائج. إجراءاتنا مصممة للتعامل مع الشكاوى بإنصاف وسرعة.

إذا كان العميل غير راضٍ عن تعامل الشركة، يمكنه إحالة الأمر إلى هيئة الخدمات المالية (FSA) لمزيد من التحقيق.